Q&A
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お客様からのよくあるご質問に関しまして
- 取り扱い商品について
- 商品の納期と納品方法について
- 会員登録について
- パスワードについて
- 海外発送について
- 書籍購入確認メールについて
- 送料並びに代金のお支払いについて
- 価格について
- ショッピングカートに商品が入らない場合について
- ご注文のキャンセル・返品・交換について
- 領収証の発行について
- Neutrino Book Newsについて
- 卸価格について
- お問い合わせ先について
- (1) 取り扱い商品について
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弊社では、理学・工学・ライフサイエンスの海外学術書籍・会議録・論文集を新刊から古書まで取り扱っております。 また、書籍のほかにCD-ROM、オンライン・ブック、オンライン・ジャーナルなども扱っております。「Neutrino WebShop」では、書籍とCD-ROMをご購入いただけます。検索でヒットしない商品やオンライン・ブック、オンライン・ジャーナル、古書、ジャーナル・バックナンバーなどは「お問い合わせメール」にて調査・お見積もり・ご注文を承ります。
- (2) 商品の納期と納品方法について
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－納期－
ご注文商品は原則として海外の出版社からのお取り寄せとなります。既刊本につきましては3～5週間、未刊本につきましては刊行後2～3週間程となります。 一時品切れ、入荷の遅延、出版の遅延などでご注文商品の納期に遅れが見込まれる場合はご登録のメールアドレスにお知らせのメールをお送り致します。
－納品方法－
ご注文時にご指定頂いたお届け先に弊社指定のゆうメール、一般小包郵便物（ゆうパック）、または宅配便にてお送り致します。また、営業担当員が直接お届けすることもございます。
※代金引換サービスをご利用の場合は、ヤマト運輸の「宅急便コレクト代金引換サービス」でお送り致します。商品発送時には、ご登録のメールアドレスに発送のお知らせのメールをお送り致します。
- (3) 会員登録について
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Neutrino WebShopでは、無料で会員登録ができます。会員になるとご利用時に必要な個人情報を入力する手間がかからない他、複数のお届け先を登録しておくこともできます。また、ご購入商品の履歴などもご確認いただくこともできます。
もちろん、会員登録しなくても非会員としてご購入いただくこともできます（会員/非会員によりお支払い方法が異なるということはございません）。
- (4) パスワードについて
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パスワードはお忘れになりませんよう、お客様での管理の徹底をお願い致します。
パスワードを忘れてしまった場合、入力してもエラーになる場合はログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から専用のページに入り、必要な情報を入力してください。仮パスワードを発行致しますので、パスワードを登録し直してください。
- (5) 海外発送について
誠に申し訳ございませんが、商品の発送は日本国内のみとさせて頂いております。
- (6) 書籍購入確認メールについて
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ご注文受領後、書籍購入確認メール（自動返信メール）をご入力頂いたメールアドレスにお送りしております。
ただし、お客様のウイルス対策ソフトの影響やメールシステムの設定、またはメールアドレスに誤りがあった場合などにより、お客様まで届かない場合がございます。
お手数ですが、2日以内に届かない場合はお電話(042-484-5550)にてお問い合わせください。Non Japanese speaker - Please E-mail:
(In English Only)
- (7) 送料並びに代金のお支払いについて
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－送料－
全国送料無料です。
－お支払い方法－
ご注文時にお支払い方法を選択して頂きます。 以下の3つのお支払い方法がご利用可能です。
- 公費/校費/社費での後払い
- 代金引換（代金引換手数料250円をご負担頂きます）
- クレジットカードでのお支払い
－公費/校費/社費 での後払い－
ご注文時に必要書類、宛名等をご指定頂きます。
その際、大学指定伝票等、所定フォームでの必要書類作成をご希望の方は、その旨をお書き添えください。
公費/校費/社費でのお支払いという性質上、お客様がご所属の勤務先に納品させていただきます。また、事務手続き関係でご連絡させていただく場合がございます。
－クレジットカード決済をご利用のお客様へ－
弊社では、クレジットカード決済の専門会社 株式会社ゼウスの「ゼウスクレジットカード決済システム」を使用してクレジットカード決済を行っております。入力していただいたクレジットカード情報は、株式会社ゼウスが厳重に管理し、弊社では保管いたしません。安心してご利用ください。
－代金引換サービスをご利用時に分割納品が発生した場合－
1回のご注文で複数冊ご注文された場合、入荷状況によっては分割納品が発生する場合がございます。このような場合の代金引換手数料は、初回のお届け時のみご負担頂きます。
- (8) 価格について
納品価格は＜ご注文時での表示価格＞となります。
表示価格は版元による原価の改定や為替レートの変動等により、変更される場合がございます。
表示価格につきましては、各版元の外価定価の0～14%(一部出版社除く)の手数料に 消費税(5%)を加算した金額で表示しております。(換算レートは三菱東京UFJ銀行 「TTSレート」を基準としております。)
手数料には航空運賃、陸送運賃、海外取次店の手数料、弊社よりお客様への取り扱い手数料などが含まれます。尚、表示の価格は「Web販売価格」でございます。法人様とのご契約レート・係数による販売価格、定価からの割引による販売価格などとは異なりますので予めご了承ください。
- (9) ショッピングカートに商品が入らない場合について
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お客様がお使いのPCにて、cookieが無効に設定されていた場合、申し訳ございませんがショッピングカートに商品を入れることはできません。
お手数ですが、cookieを有効に設定して頂くか、お問い合わせメールにてご注文頂けるようお願い申し上げます。
- (10) ご注文のキャンセル・返品・交換について
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【キャンセル】
お客様のご都合によるキャンセルは、商品の性格上お受けしておりません。ただし、出版社に対して解約可能な未刊商品や、出版社にて品切れ中の商品につきましてはご注文のキャンセルを承ります。
【返品・交換】
注文とは異なる商品が届いた場合や乱丁、落丁のみ返品・交換を承ります。
その際は、到着から7日以内にメール、電話、ファックスにてご連絡願います。また、その他のお客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。弊社では、ご注文商品は原則として海外の出版社・学会から新品未使用の商品を取り寄せしております。弊社からの発送の際は、注意を払って梱包させていただいております。しかしながら、出版社・学会での在庫中や海外からの仕入れ途中で若干の輸送傷などが生じてしまう場合がございます。これにつきましては、原則としてご返品には応じかねますので、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
- (11) 領収証の発行について
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領収証をご希望の場合は、レジ入力画面の「その他通信欄」または、お問い合わせメールにてその旨をお知らせください。
またその際は下記についてもご連絡下さい。-----レジ入力画面の「その他通信欄」の場合-----
- 宛名（領収証に記載する宛名）
- 品名（例 書籍代金）
-----お問い合わせメールの場合-----
- 納品書番号（商品に同封の納品書の右上にある番号）
- 宛名（領収証に記載する宛名）
- 品名（例 書籍代金）
- (12) Neutrino Book Newsについて
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Neutrino Book Newsは、ご希望分類の新刊案内、注目書籍をE-メールにてご案内している会員向けサービスです。
登録、または配信停止をご希望のお客様は、お手数ですがマイページ（会員登録）よりお願い致します。
- (13) 卸価格について
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下記の出版社の書店卸販売を行なっております。
お取り扱いの詳細は、卸営業担当までお問い合わせください。
お問い合わせ先：042-(484)-5550 卸営業部Non Japanese speaker - Please E-mail:
(In English Only)- Springer Verlag, Germany
- AMS(American Mathematical Society), USA
- ASM International, USA
- TMS(Minerals, Metals and Materials Society), USA
- IOM(Institute of Materials), UK
- Science Publishers, USA
- Artech House, UK
- World Scientific Publishing, Singapore
- Royal Society of Chemistry, UK
- 講談社サイエンティフィック
- IDC Publishers, The Netherland
- NOVA Science Publishers, USA
- (14) お問い合わせ先について
お問い合わせは下記までお願い致します。
お問い合わせ窓口：販売促進部
E-メール：(お問い合わせフォームからもお問い合わせいただけます)
tel：042-(484)-5550Non Japanese speaker - Please E-mail:
(In English Only)※お問い合わせは平日（土日祝を除く）9:00～17:00となっております。
土日祝のお問い合わせや夜間のお問い合わせは翌営業日の対応とさせて頂きます。ご了承ください。
